Question 1

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver jusqu'au jour même si des places sont disponibles. Cependant, nous conseillons de réserver à l'avance pour garantir votre place et bénéficier des meilleurs tarifs.

Question 2

Puis-je réserver pour plusieurs véhicules ?

Accepted Answer

Oui, il suffit d'effectuer une réservation distincte pour chaque véhicule. Chaque réservation génère un numéro de référence unique.

Question 3

La réservation est-elle immédiatement confirmée ?

Accepted Answer

Oui, dès que le paiement est validé, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de réservation et les instructions d'accès au parking.

Question 4

Puis-je modifier ma réservation après confirmation ?

Accepted Answer

Oui, les modifications (dates, véhicule) sont possibles jusqu'à 24h avant votre arrivée. Contactez notre support à info@parktogo.fr.

Question 5

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mon email de confirmation ?

Accepted Answer

Vérifiez votre dossier spam. Si l'email n'est toujours pas là, contactez-nous avec votre adresse email et la date de réservation.

Question 6

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui. L'annulation est entièrement gratuite jusqu'à 24 heures avant votre date d'arrivée. Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Question 7

Que se passe-t-il si j'annule moins de 24h avant mon arrivée ?

Accepted Answer

En cas d'annulation tardive, 50 % du montant est retenu. Le reste vous est remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés.

Question 8

Que se passe-t-il si je ne me présente pas (no-show) ?

Accepted Answer

En cas de non-présentation sans annulation préalable, aucun remboursement ne peut être accordé.

Question 9

Mon vol est retardé. Que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous dès que possible. Nous faisons notre maximum pour ajuster votre réservation sans frais supplémentaires.

Question 10

Le parking a fermé ou annulé ma réservation. Suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Oui, intégralement. En cas d'annulation de la part d'un partenaire, vous êtes remboursé à 100 %.

Question 11

Comment accéder au parking le jour J ?

Accepted Answer

Présentez votre numéro de réservation à l'entrée du parking. Les instructions précises sont indiquées dans votre email de confirmation.

Question 12

Comment fonctionne la navette vers le terminal ?

Accepted Answer

Chaque parking partenaire propose une navette gratuite et régulière vers le(s) terminal(aux). La fréquence est indiquée sur la fiche du parking.

Question 13

Y a-t-il une navette pour le retour depuis le terminal ?

Accepted Answer

Oui, la navette fonctionne dans les deux sens. À votre retour, appelez le parking, le numéro est dans votre confirmation.

Question 14

Mon véhicule est-il en sécurité ?

Accepted Answer

Tous nos parkings partenaires sont clôturés et surveillés. Beaucoup disposent de vidéosurveillance 24h/24.

Question 15

Puis-je laisser mon véhicule plus longtemps que prévu ?

Accepted Answer

En cas de prolongation, contactez le parking directement ou notre support. Un tarif journalier supplémentaire sera appliqué.

Question 16

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe.

Question 17

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, 100 %. Vos données bancaires sont chiffrées et traitées directement par Stripe. ParkToGo ne stocke jamais vos informations bancaires.

Question 18

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Le prix affiché est le prix final, TVA incluse. Ce que vous voyez est exactement ce que vous payez.

Question 19

Puis-je payer sur place ?

Accepted Answer

Non, le paiement s'effectue exclusivement en ligne lors de la réservation.

Question 20

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui. Une facture récapitulative est jointe à l'email de confirmation, envoyé dès la validation de votre paiement.

Question 21

Dois-je créer un compte pour réserver ?

Accepted Answer

Non, aucun compte client n'est nécessaire. Vous réservez en quelques minutes, puis vous suivez votre réservation en ligne avec votre adresse email et votre numéro de réservation.

Question 22

Comment consulter ou suivre ma réservation ?

Accepted Answer

Depuis la page « Suivi », saisissez l'adresse email utilisée lors de la réservation et votre numéro de réservation pour accéder à tous les détails.

Question 23

Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander l'accès, la modification ou la suppression de vos données en écrivant à info@parktogo.fr. Votre demande est traitée dans un délai de 30 jours, conformément au RGPD.

Question 24

Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?

Accepted Answer

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont uniquement partagées avec le parking partenaire concerné et nos prestataires techniques (Stripe pour le paiement).

Question 25

Comment rejoindre le réseau ParkToGo en tant qu'exploitant ?

Accepted Answer

Créez un compte partenaire depuis notre page d'inscription. Notre équipe examine votre dossier sous 24h.

Question 26

Quels sont les critères pour devenir partenaire ?

Accepted Answer

Nous sélectionnons des parkings disposant d'une capacité suffisante, d'un site clôturé et sécurisé (surveillance, accès contrôlé), d'une expérience confirmée dans l'exploitation de parkings et d'une équipe dédiée à l'accueil des clients. Chaque candidature fait l'objet d'un audit qualité avant référencement.

Question 27

Quelle commission ParkToGo prélève-t-elle ?

Accepted Answer

ParkToGo applique une commission sur chaque réservation, définie dans votre contrat partenaire. Les conditions détaillées vous sont communiquées lors de votre inscription.

Question 28

Puis-je gérer mes disponibilités depuis la plateforme ?

Accepted Answer

Oui, votre tableau de bord partenaire vous permet de gérer vos disponibilités, modifier vos tarifs et consulter toutes vos réservations.

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